Plataforma GovTech
Una firma de investigación gubernamental confidencial (debido a acuerdos de divulgación) se asoció con Kirana Labs para diseñar e implementar una plataforma de encuestas de próxima generación y participación ciudadana. Su visión era permitir que los gobiernos locales y regionales recopilaran la opinión pública de manera eficiente, analizaran el sentimiento y comunicaran mensajes clave, todo desde un único sistema seguro basado en la nube.
Transformando la Retroalimentación Fragmentada de los Ciudadanos en Inteligencia en Tiempo Real
Las agencias gubernamentales en la región enfrentaron herramientas fragmentadas para la consulta pública:
Las encuestas se ejecutaron manualmente o a través de centros de llamadas de terceros.
El análisis de datos fue lento e inconsistente.
No había un sistema unificado para crear, distribuir e interpretar resultados en tiempo real.
El cliente necesitaba una solución escalable, conforme y habilitada por IA que pudiera manejar miles de interacciones de encuestas diarias, en múltiples territorios, mientras aseguraba la privacidad y seguridad de los datos.
Una plataforma unificada de GovTech para escuchar, analizar y actuar.
Kirana Labs lideró el diseño y desarrollo de ciclo completo de una plataforma basada en la web que combinaba la creación de encuestas, la distribución y análisis impulsados por IA en un solo entorno.
Las características clave incluyeron:
Motor de texto a voz basado en IA para generar automáticamente encuestas telefónicas en un discurso natural.
Capacidades de multi-segmentación que permiten la segmentación de campañas por distrito electoral, vecindario, municipio o estado.
Módulo de análisis predictivo para prever respuestas potenciales utilizando muestras estadísticamente válidas y ponderación de respuestas en tiempo real.
Integraciones de operadores para la ejecución automatizada de llamadas y el registro de respuestas de los ciudadanos.
Infraestructura en la nube diseñada para escalar bajo cargas concurrentes pesadas, con alta disponibilidad y protección de datos.
El compromiso comenzó con un equipo de desarrollo dedicado basado en el alcance, evolucionando más tarde a un modelo SCRUM totalmente integrado con el equipo del cliente.
Los Gobiernos Locales Ahora Escuchan a sus Ciudadanos — Instantáneamente.
La plataforma ahora es utilizada por varios gobiernos locales para realizar investigaciones de opinión pública y encuestas de satisfacción comunitaria.
Las agencias informan un tiempo de respuesta más rápido entre el diseño de la encuesta y los conocimientos accionables, a menudo dentro de horas en lugar de días.
Los responsables de la toma de decisiones pueden ahora identificar las prioridades de los ciudadanos y asignar recursos basados en evidencia impulsada por datos en lugar de informes anecdóticos.
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